POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y TIEMPO DE ENTREGA
En theoceancall.com trabajamos con Printful, Inc., una empresa especializada en la impresión bajo demanda (Print On Demand) para la fabricación y el envío de nuestros artículos. Esto significa que no disponemos de un stock permanente de cada artículo de nuestra web ya que cada artículo se fabrica una vez que recibimos la orden de compra del cliente o Usuario. Es por ello que el procesamiento de cada pedido suele tardar de 2 a 5 días laborales. Una vez procesado el pedido se procede al envío que, dependiendo de la dirección de envío indicada por el cliente/ Usuario y de la ubicación de la fábrica de origen (Printful, Inc. posee multitud de sedes y fábricas por todo el mundo) los tiempos de entrega varían pero suelen estar entre 5 y 20 días.
Los gastos imprevistos como por ejemplo los generados en las aduanas de algunos países serán afrontados por el cliente.
DEVOLUCIONES POR EL TRANSPORTISTA
Si la empresa transportista encargada de la entrega al cliente nos devuelve el artículo por los siguientes motivos:
- Dirección de envío indicada por el cliente es errónea, incompleta o ilegible.
- El paquete llega a la dirección de envío satisfactoriamente pero el cliente no lo recoge o reclama en los plazos de tiempo establecidos.
El cliente debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 20 días tras la devolución para poder gestión el reenvío. En esta situación el cliente será responsable de abonar los nuevos gastos de envío.
DEVOLUCIÓN POR EL CLIENTE
Desistimiento
El cliente tiene derecho a la devolución del artículo durante los primeros 14 días desde que recibió dicho artículo y al reembolso de los gastos según establece la legislación europea siempre y cuando el artículo no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones. El cliente deberá pagar los posibles gastos generados en la devolución tales cómo gastos de envío.
Artículo defectuoso o en mal estado
El cliente tiene derecho a la devolución y reembolso en un plazo de 30 días desde la recepción del artículo. El cliente compartirá con theoceancall.com fotos de calidad en las que se aprecien los desperfectos del artículo y el albarán de la compra.
Cambios
Debido a que en theoceancall.com no disponemos de stock de nuestros artículos ya que los fabrica bajo demanda una empresa externa (Printful, Inc.) no podemos aceptar cambios de talla o debidos a errores cometidos por el cliente ya que la gestión de dichos cambios nos supone el gasto total de un nuevo artículo. Es por ello que recomendamos al cliente revisar las guías de tallas de cada artículo y consultarnos a mediante el formulario facilitado en nuestro apartado de CONTACTO si tiene alguna duda antes de realizar la compra.
